13- Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin iyi bir müşteri
ilişkileri yönetimi gerçekleştirebilmesi için önem vermesi
gereken konulardan biri değildir?
a) Müşteri bölümleme
b) Müşteriye sunulan teklifleri farklılaştırma
c) Yeni müşteriler elde etme
d) Müşteri sadakat merdiveni
e) Müşteri bağlılığını arttırma